チケット制ってどんな仕組みですか？?
基本は
1 サイト＝ 1 チケットで、お客様が解決確認を押されるまで継続してサポートします。同じサイトで PCS が複数台停止していても 1 チケットです。詳しくは「
チケットの考え方」をご覧ください。なおチケット（文章でのやり取り）と Google Meet 予約（時間単位）は
別枠で消費されます。
初月 75% OFF キャンペーンの条件は？?
ライトプランの月払い契約の初月が 75% OFF（¥19,800 → ¥4,950）になる特典です。全新規ご契約者様への自動適用は 2026 年 8 月 31 日のご契約分までです。2026 年 9 月中に新規登録された方は、登録時に「無償サポートチケット 2 枚」か「初月 75% OFF クーポン」のどちらか一方をお選びいただけます（クーポンのご利用は 2026 年 9 月 30 日までの初回のライトプラン月払いお申込み・自動適用）。翌月以降は通常価格 ¥19,800 で自動継続、いつでも解約できます。お一人様 1 回限り。
月の途中で加入しても、初月のサービスは減りませんか？?
加入日が課金サイクルの基準日になります。月末締めではなく、加入日から 1 ヶ月後が次回の更新日です。たとえば 20 日に加入された場合は、翌月 20 日まで初月分のチケットと Meet 枠を
フルでお使いいただけます。日割りでサービス量が減ったり、月末でリセットされたりすることはありません。詳しくは「
課金サイクルの考え方」をご覧ください。
使わなかったチケットは、その月で消えてしまいますか？?
いいえ。使わなかったチケットと Meet 分数は翌月へ繰り越されます。たとえばライトプラン（月 4 枚）で 1 枚しか使わなかった月は、翌月は 3 枚が持ち越されて合計 7 枚お使いいただけます。保有できる上限は月枠の 2 倍まで（ライトなら 8 枚、Meet 120 分まで）で、上限を超えた分は加算されません。トラブルが少ない月も枠を無駄にせず、繁忙期にまとめてお使いいただけます。ただし繰り越しはご契約が続いている間の仕組みで、解約・満了でご契約が終了した時点で、繰り越し分を含む残りの枠は失効します（別途ご購入いただいたチケット回数券・Meet 時間券は有効期限まで引き続きお使いいただけます）。
しばらく使う予定がありません。解約するしかないですか？?
解約以外に一時休止という選択肢をご用意しています。月払いのご契約であれば最大 3 ヶ月まで休止でき、休止中は月額のご請求が発生しません。アカウント・過去のやり取り・設定はそのまま残るので、再開後もこれまでの経緯を引き継いでご相談いただけます。予定日に自動で再開し、それより早く再開することもできます（ご利用は 12 ヶ月に 1 回まで）。お手続きはマイページの解約画面からお選びいただけます。
メーカーサポートと何が違うんですか？?
元 SolarEdge エンジニアが直接対応します。翻訳を介さず、技術的なニュアンスまでそのまま伝わるので、解決までの時間が短く済みます。
チケットと Meet 予約はどう違うんですか？?
チケットは 文章でやり取りする枠で、1 事象につき完了まで 1 チケット。一方 Google Meet 予約は 分単位で消費される時間枠で、画面共有しながら一緒に確認したいときにお使いいただきます。プランごとにチケット数と Meet 分数がそれぞれ設定されています。
社内の複数担当者で使えますか？誰がチケットを使ったか分かりますか？?
はい、同じアカウントにログインしていただければ、チケットの内容も Meet 予約状況もすべての担当者で共有・閲覧いただけます。誰が対応中かはチケット本文でご担当者様にお名乗りいただく運用です。Meet 予約の残り分数はマイページからいつでもご確認いただけます。
予約ごとに、通知の届く相手を変えられますか？（例：特定の担当者だけに通知）?
はい。あらかじめ追加通知先（CC）をマイページに登録しておくと、予約フォームの「今回の通知先」で、その予約に関する通知（受付確認・担当者決定・キャンセル等）を受け取る方をチェックで選べます。担当者ごとに使い分けでき、チェックを外した方には届きません。1 つのアカウント（＝ご契約枠の共有）はそのままご利用いただけます。
通知メールの追加送信先（CC）は自分で設定できますか？?
はい。マイページの「アカウント → 通知先設定」から、カンマ区切りで複数のメールアドレスをご自身で追加・変更できます。登録したアドレスにはチケット・予約の通知が CC で届きます（サポート内容・顧客情報を含みます）。各アドレスの保有者の同意を得たうえでご登録ください。
メーカー（SolarEdge）への交換判定の権限はありますか？?
厳密にはメーカー回答が正となりますが、弊社は元 SolarEdge エンジニアが対応しており、日常的にメーカー DTC（Digital Tech Center）と密に連携しているため、実質的にメーカー同等の判定が可能です。交換品発送が必要な場合のフローもご案内いたします。
PCS のパラメータ変更を依頼できますか？?
パラメータを実際に変更するのはメーカー DTC ですが、弊社から 変更依頼を代行できます。メーカーエンジニアがどのパラメータを変えるべきか判断できない場合は、弊社から具体的にどのパラメータをどう変えるかまで指示します（例：DC ボード交換後の night mode 解除など）。
サポートの対応時間は？土日は対応してもらえますか？?
現状、平日のみの対応となっており、土日祝日のサポートは行っておりません。緊急時は翌営業日の朝一で優先対応いたします。
※ 将来的な対応時間拡張については、ご要望をうかがいながら検討してまいります。
Web 予約（Google Meet）はいつ取れますか？?
平日 9:00〜18:00 の時間帯で、15 分単位でご予約いただけます。最短でも現在時刻から 1 時間後以降のスロットをお選びいただけます（直前予約による対応漏れを防ぐためです）。最大 2 週間先まで予約可能で、1 コマあたり 15 分／30 分／60 分から選べます。
Meet の対応が予約時間をオーバーしたらどうなりますか？?
対応が長引いてお手持ちの残り時間を超えた場合、超過分は「マイナス残」として記録されます（実際の対応時間ぶん）。マイナスの間は新しい Meet 予約をお取りいただけません。Meet 時間券の追加購入、またはサブスクのご契約・更新で残り時間をプラスに戻すと、再びご予約いただけます。マイナス分は次回のサブスク更新時にプラン枠から自動で差し引かれ、相殺されます。残り時間の状況はマイページからいつでもご確認いただけます。
支払い方法は？?
Stripe 経由のクレジットカード決済または銀行振込に対応しています。月払い／3ヶ月／6ヶ月／年払いのいずれの期間でもお選びいただけます。プラン選択画面の「クレジットカードで申込」「銀行振込で申込」ボタンからお選びください。
銀行振込での支払いは可能ですか？?
はい、全プラン・全期間（月払い／3ヶ月／6ヶ月／年払い）で銀行振込に対応しています。「銀行振込で申込」ボタンからお申込みいただくと、Stripe より適格請求書（インボイス制度対応）が自動送付されます。お振込確認後にサービスを開始します（通常 1〜2 営業日）。
解約はどうすればいいですか？?
マイページからワンクリックで解約いただけます。解約後も契約期間の満了までサービスはご利用いただけます。満了日をもってご契約が終了し、繰り越し分を含む残りのチケット・Meet 枠は失効します（再度ご契約いただいた場合はプラン規定数からのスタートになります）。別途ご購入いただいたチケット回数券・Meet 時間券は、解約後も有効期限まで引き続きお使いいただけます。なお、しばらく使う予定がないだけであれば、解約画面で最大 3 ヶ月の一時休止もお選びいただけます（月払い契約の場合）。休止中は月額のご請求が発生せず、これまでのやり取りもそのまま残ります。
