元SolarEdgeエンジニア複数名在籍

現場で止まったパワコン、
電話越しで伝わらないもどかしさ。
元SolarEdgeエンジニアが、
その場で解決に導きます。

待たされるコールセンターはもう終わり。空き時間に予約して、Google Meetで現場と直結。正確な診断と、メーカー在庫の裏側まで見据えた対応で、発電停止期間を最小限に。

THE PROBLEM

「現場の状況が電話で伝わらない」
「指示の意味が分からない」…
こんな経験ありませんか？

現場のランプの点滅パターンや結線状況を言葉で伝えるのは至難の業。何度説明しても伝わらず、時間だけが過ぎていく。

マニュアルに書いてある手順通りにやっても状況が改善しない。現場固有の環境要因が絡むと、マニュアルだけでは判断しきれない場面が多い。

代替機の手配が「遅れている」と言われたが、本当に在庫がないのか、単に処理が滞っているだけなのか分からない。

SOLUTION STORY

実際にあったサポートケースを時系列でご紹介します。

現場のSOS

「LANをPCに繋ぐとネットサーフィンはできるが、パワコンの通信ができない」。しかし、スマホのテザリング（DHCP）ならパワコンはオンラインになるという謎の現象。現場の作業員は途方に暮れていた。

Google Meetで即座に状況把握

予約制だから電話の順番待ちはゼロ。タブレットで現場の機器を映してもらいながら、元SolarEdgeエンジニアがヒアリング。映像で見るからこそ、言葉では伝わらない細部が一目で分かる。

プロの気づき

PCのネットは繋がるが「メールの送受信ができない」ことに着目。これはIPv4とIPv6の両方が正常に通信できていない状態——回線の混雑・競合を示すサインだった。一般のサポートでは見過ごされやすいポイント。

ピンポイントな解決策

現場のルーター（TP-Link）のネットワークブリッジ設定を指示。画面共有でマニュアルを見せながら、元SolarEdgeエンジニアならではの分かりやすい言葉で設定をガイド。「ここをクリックして、この数値を入れてください」——迷わせない指示。

解決

回線の混雑が解消され、IPv4/IPv6共に通信確立。無事パワコンがオンラインに復旧！通信停止から復旧までの時間を大幅に短縮できた。

WHY RE-INNOVATIONS

FEATURE 01

Google Meetによる「視覚的」サポート

言葉で伝える必要はありません。スマホやタブレットで現場の様子を映すだけ。複雑なモニタリング画面の見方や機能も、画面共有で分かりやすく解説します。「百聞は一見に如かず」を、リモートサポートで実現。

FEATURE 02

待たせない「完全予約制」

「電話が繋がらず、現場で何十分も待機する」という無駄を排除。空いている時間に予約を入れ、時間ぴったりに専門家と繋がります。現場の作業効率を最大化する仕組みです。

FEATURE 03

メーカーの「内情」を知り尽くした対応

元エンジニアだからこそ、メーカーの在庫状況やプロセスの裏側を把握しています。代替機手配の遅れが「在庫不足」なのか「対応の遅れ」なのかを見極め、必要な場合はメーカーへ強力にプッシュして対応を急がせます。