CASE STUDY · 導入事例
現場で止まったパワコン、
電話越しで伝わらないもどかしさ。
元SolarEdgeエンジニアが、その場で解決に導いた実際のサポート事例を時系列でご紹介します。
元 SolarEdge エンジニアが現場目線で対応
元SolarEdgeエンジニアが、その場で解決に導いた実際のサポート事例を時系列でご紹介します。
「現場の状況が電話で伝わらない」「指示の意味が分からない」——
多くの現場で、日々繰り返される困りごとです。
LAN接続時、PCではウェブ閲覧が可能なのに、パワコンだけが通信エラーを返す。 スマホテザリング（DHCP）に切り替えると、なぜかパワコンがオンラインに。 原因不明の現象で、現場担当者の手が止まってしまいました。
予約システムにより電話待ちなし。 元SolarEdgeエンジニアがタブレット越しに現場の様子をリアルタイムに確認。 音声通話だけでは見えない詳細が、画面共有で一瞬で明らかになりました。
「PCでウェブは見られるのに、メールの送受信は失敗している」—— この一点が、IPv4/IPv6通信失敗のサインでした。 回線の混雑・競合が原因で、一般サポートでは見落とされがちな問題です。
TP-Linkルータのネットワークブリッジ設定を、画面共有で並走しながら案内。 元エンジニアから「ここをクリック、この値を入力」と明確な指示。 技術者でなくても迷わず操作できました。
回線の混雑が解消され、IPv4/IPv6通信が復旧。パワコンが正常にオンライン化。 ダウンタイムを大幅に短縮し、運用損失を最小限に抑えることができました。
"元メーカー内部" の視点と "オンライン完結" の仕組みが、
既存サポートの常識を変えます。
画面共有＋スマホカメラで、声では伝わらない部分を完全にカバー。 LED点滅パターン、配線状況、画面上のエラー表示—— 「見せる・見る」を軸にしたサポートで、言葉の壁を飛び越えます。
電話サポートの長時間待機を完全に排除。 予約した時間に専門エンジニアと確実に接続し、問題を集中的に解決します。 カレンダーから希望時間を選ぶだけの簡単操作です。
元SolarEdgeエンジニアだからこそ分かる、在庫状況や処理ボトルネック。 必要に応じてメーカーに交換を早める交渉もでき、 現場の困りごとを最短ルートで解決します。
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