利用規約

最終更新日: 2026年6月19日

第1条（適用）

本利用規約（以下「本規約」）は、株式会社RE-INNOVATIONS（以下「当社」）が提供するSolarEdgeテクニカルサポートサービス「RE-I Support」（以下「本サービス」）の利用に関する条件を定めるものです。ユーザーは本規約に同意の上、本サービスをご利用ください。

本サービスは、SolarEdge製品（パワーコンディショナ、オプティマイザ、通信機器、モニタリングシステム等）に関するテクニカルサポートをGoogle Meetを通じたオンライン形式で提供するものです。

本サービスの利用にはアカウント登録が必要です。ユーザーは正確な情報を提供し、登録情報に変更が生じた場合は速やかに更新するものとします。

アカウントは、登録した組織・事業者内でのご利用を前提とします。同一組織内の複数の担当者で共有してご利用いただけますが、組織外の第三者への譲渡・貸与・共有は禁止します
パスワードの管理はユーザーの責任とし、不正利用による損害について当社は責任を負いません
ユーザーは、通知メールの追加送信先（CC）として他者のメールアドレスを登録できます。登録にあたっては、当該アドレスの保有者から、チケット・予約に関する通知（サポート内容・顧客情報を含む場合があります）を受信することについて事前に同意を得るものとし、当該個人情報の取り扱いに関する責任はアカウント保有者が負うものとします
各予約について、通知を受け取る送信先をお客様自身で選択・変更できます

新規登録時に、問い合わせチケット2件分およびGoogle Meet 60分の無料枠を付与します。無料枠に利用期限はありません。問い合わせチケットとGoogle Meet時間は別々に管理され、それぞれの残数の範囲内でご利用いただけます。

本サービスはチケット制を採用しています。1チケットは1つの技術的な問題（ケース）に対応し、解決するまでチケット内でのテキストのやり取りによるサポートを受けられます。Google Meetによるサポートは別途Google Meet枠を消費します。

Google Meetによるオンラインサポートセッションは、プランに含まれるGoogle Meet枠の範囲内で予約できます。枠が不足する場合は上位プランへのアップグレードをご検討ください。

予約は本サービスのウェブサイトを通じて行います
予約のキャンセルは、マイページまたは予約確認メールから行えます
予約時間から10分を経過してもお客様がGoogle Meetに参加されない場合、当該予約のGoogle Meet枠は消費済みとして扱われます。キャンセルされる場合は予約時間の前までにキャンセル操作を行ってください。事前キャンセルの場合、Google Meet枠は消費されません
無断欠席が繰り返される場合、当社の判断により予約機能の利用を制限する場合があります
当社の都合でサポートを実施できない場合、振替対応を行います
サポート品質の維持・向上および記録のため、Google MeetでのやりとりはGoogleの生成AI（Gemini）により自動で文字起こし・要約される場合があります。作成された要約は、お客様のマイページおよび当社管理画面で閲覧できます
当該要約はAIにより自動生成されるため、内容に誤り・欠落・不正確な記載が含まれる場合があります。正式なサポート内容・回答は実際のやりとりおよび当社からの正式な連絡に基づくものとし、当社は要約の正確性を保証しません
録音・文字起こし・要約等の記録は、本サービスの提供・品質管理・お客様への情報提供の目的にのみ利用します

ユーザーは以下の行為を行ってはなりません。

当社は、事前の通知をもって本サービスの内容変更または終了を行うことができます。サービス終了時、未消化のサブスクリプション期間については日割りでの返金対応を検討します。

当社は本規約を変更する場合、変更内容を本サービスのウェブサイトに掲示します。変更後にサービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

本規約は日本法に準拠し、本サービスに関する紛争は東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。