← トップページに戻る利用規約
最終更新日: 2026年2月18日
第1条（適用）
本利用規約（以下「本規約」）は、株式会社RE-INNOVATIONS（以下「当社」）が提供するSolarEdgeテクニカルサポートサービス「RE-I Support」（以下「本サービス」）の利用に関する条件を定めるものです。ユーザーは本規約に同意の上、本サービスをご利用ください。
第2条（サービス内容）
本サービスは、SolarEdge製品（パワーコンディショナ、オプティマイザ、通信機器、モニタリングシステム等）に関するテクニカルサポートをGoogle Meetを通じたオンライン形式で提供するものです。
- サポートは日本語で提供されます
- サポート内容は技術的なアドバイス・診断支援であり、現地作業は含まれません
- 製品の修理・交換の保証は本サービスの範囲外です
第3条（アカウント登録）
本サービスの利用にはアカウント登録が必要です。ユーザーは正確な情報を提供し、登録情報に変更が生じた場合は速やかに更新するものとします。
- 1人につき1アカウントの登録とします
- アカウントの第三者への譲渡・共有は禁止します
- パスワードの管理はユーザーの責任とし、不正利用による損害について当社は責任を負いません
第4条（無料枠）
新規登録時に問い合わせチケット3回分の無料枠を付与します。無料枠に利用期限はありません。無料枠の利用中もGoogle Meet予約回数に制限はありません。
第5条（チケット制・料金・支払い）
本サービスはチケット制を採用しています。1チケットは1つの技術的な問題（ケース）に対応し、解決するまでチケット内でのチャットおよびGoogle Meetによるサポートを回数無制限で受けられます。
- 料金は本サービスのウェブサイト上に表示された金額とします（税込）
- 決済はStripeを通じたクレジットカード決済で行います
- クレジットカード以外のお支払い方法をご希望の場合は、弊社営業までご相談ください
- サブスクリプションは契約期間に基づく自動更新です
第6条（Google Meet予約・キャンセル）
すべてのサブスクリプション契約者および無料枠利用者は、Google Meetによるオンラインサポートセッションを回数無制限で予約できます。
- 予約は本サービスのウェブサイトを通じて行います
- 予約のキャンセルは、マイページまたは予約確認メールから行えます
- 予約時間から10分を経過してもお客様がGoogle Meetに参加されない場合、当該予約はキャンセル扱いとなります（チケットの消費にはカウントされません）
- 無断欠席が繰り返される場合、当社の判断により予約機能の利用を制限する場合があります
- 当社の都合でサポートを実施できない場合、振替対応を行います
第7条（禁止事項）
ユーザーは以下の行為を行ってはなりません。
- 虚偽の情報での登録
- サポート内容の録音・録画・第三者への無断共有
- サポートスタッフへの暴言・脅迫・ハラスメント行為
- 本サービスを利用した違法行為
- サービスの運営を妨害する行為
第8条（免責事項）
- 本サービスで提供するアドバイスは参考情報であり、その結果について当社は責任を負いません
- SolarEdge製品の不具合・故障の直接的な修理責任は負いません
- 通信障害等によりサポートが中断された場合、振替対応を行います
- 天災・システム障害等の不可抗力による損害について当社は責任を負いません
第9条（サービスの変更・終了）
当社は、事前の通知をもって本サービスの内容変更または終了を行うことができます。サービス終了時、未消化のサブスクリプション期間については日割りでの返金対応を検討します。
第10条（規約の変更）
当社は本規約を変更する場合、変更内容を本サービスのウェブサイトに掲示します。変更後にサービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。
第11条（準拠法・管轄）
本規約は日本法に準拠し、本サービスに関する紛争は東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。