利用規約

最終更新日: 2026年8月18日

第1条（適用）

本利用規約（以下「本規約」）は、株式会社RE-INNOVATIONS（以下「当社」）が提供するSolarEdgeテクニカルサポートサービス「RE-I Support」（以下「本サービス」）の利用に関する条件を定めるものです。ユーザーは本規約に同意の上、本サービスをご利用ください。

第2条（サービス内容）

本サービスは、SolarEdge製品（パワーコンディショナ、オプティマイザ、通信機器、モニタリングシステム等）に関するテクニカルサポートをGoogle Meetを通じたオンライン形式で提供するものです。

• サポートは日本語で提供されます
• サポート内容は技術的なアドバイス・診断支援であり、現地作業は含まれません
• 製品の修理・交換の保証は本サービスの範囲外です
• チケット・予約に関する通知の送信先（追加通知先・CC）は、お客様がマイページから登録・変更でき、予約ごとに通知を受け取る方を選択することもできます

第3条（アカウント登録）

本サービスの利用にはアカウント登録が必要です。ユーザーは正確な情報を提供し、登録情報に変更が生じた場合は速やかに更新するものとします。

• アカウントは、登録した組織・事業者内でのご利用を前提とします。同一組織内の複数の担当者で共有してご利用いただけますが、組織外の第三者への譲渡・貸与・共有は禁止します
• パスワードの管理はユーザーの責任とし、不正利用による損害について当社は責任を負いません
• ユーザーは、通知メールの追加送信先（CC）として他者のメールアドレスを登録できます。登録にあたっては、当該アドレスの保有者から、チケット・予約に関する通知（サポート内容・顧客情報を含む場合があります）を受信することについて事前に同意を得るものとし、当該個人情報の取り扱いに関する責任はアカウント保有者が負うものとします
• 各予約について、通知を受け取る送信先をお客様自身で選択・変更できます

第4条（初月キャンペーン）

新規ご登録者様を対象に、ライトプラン（月額）の初月75%OFFキャンペーンを実施しています。適用条件は以下の通りです。

• 過去に本サービスで有料プランの契約履歴がない新規ユーザーに限り適用されます
• 対象はライトプランの月払い契約のみで、3ヶ月・6ヶ月・年払い、およびスタンダード・プレミアムプランは対象外です
• 割引は初回請求時に自動適用され、翌月以降は通常価格で自動継続されます
• お一人様につき1回限り有効です。同一のお客様（同一の法人・事業者、および同一の担当者を含みます）が、複数のアカウントを登録して本キャンペーンの適用を重複して受けることはできません
• 当社は、登録情報（会社名・電話番号等）および決済に使用されたクレジットカードの情報により、複数アカウントによる重複利用の有無を確認する場合があります
• 重複利用が確認された場合、当社は、割引前の通常料金との差額のご請求、キャンペーンの適用取消、または当該アカウントの利用停止・解約を行うことがあります
• キャンペーンは予告なく変更・終了する場合があります

第5条（チケット制・料金・支払い）

本サービスはチケット制を採用しています。1チケットは1つの技術的な問題（ケース）に対応し、当該ケースが解決するまでチケット内でのテキストのやり取りによるサポートを受けられます。Google Meetによるサポートは別途Meet時間を消費します。

• チケットは、担当オペレーターがケースを「解決済み」に変更し、お客様が解決を確認した時点で1件消費されます
• サブスクリプションプランには月あたりのチケット解決上限があり、上限はプランごとに異なります
• 料金は本サービスのウェブサイト上に表示された金額（税込）とします
• 決済はStripeを通じたクレジットカード決済、または銀行振込（請求書払い）で行います
• 請求書払い（銀行振込）をご希望の場合は、料金ページまたはマイページの「銀行振込で申込」ボタンからお申し込みください。Stripeより適格請求書（インボイス制度対応）を自動で発行し、お振込先口座を記載した請求書をメールでお送りします。お振込確認後にサービスを開始します
• 銀行振込の振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます
• サブスクリプションは、ご選択の契約期間（1ヶ月／3ヶ月／6ヶ月／年払い）ごとに自動更新されます。クレジットカード決済は期間満了時に自動で課金され、銀行振込（請求書払い）は期間ごとに請求書を発行いたします
• 解約はマイページ（アカウント画面）からいつでも可能です。解約後も契約期間の満了までサービスをご利用いただけます
• 2026年7月以前にお申し込みいただいた3ヶ月・6ヶ月・年払いの一括前払いプランは、自動更新の対象外です。契約期間満了の30日前を目安に更新のご案内をお送りしますので、継続をご希望の場合はあらためてお申し込みください。解約のお手続きにより、この更新のご案内の送付も停止いたします

第6条（Google Meet予約・キャンセル）

Google Meetによるオンラインサポートセッションは、プランに含まれるGoogle Meet時間の範囲内で予約できます。問い合わせチケットとGoogle Meet時間は別々に管理されます。枠が不足する場合は上位プランへのアップグレードをご検討ください。

• 予約は本サービスのウェブサイトを通じて行います
• 予約のキャンセルは、マイページまたは予約確認メールから行えます
• 予約時間の開始前までにキャンセル操作を行った場合、Google Meet時間は消費されません
• 予約時間から10分を経過してもお客様がGoogle Meetにご入室されない場合、当社にてノーショーキャンセル処理を行い、お客様が現在保有されているGoogle Meet時間から10分を消費させていただきます。あわせて、ご登録メールアドレスへ通知メールをお送りします
• 通信障害等のやむを得ない事情によりご参加いただけなかった場合は、ノーショーキャンセル通知メール受領後にサポートまでご連絡ください。個別にご相談を承ります
• 無断欠席が繰り返される場合、当社の判断により予約機能の利用を制限する場合があります
• 当社の都合でサポートを実施できない場合、振替対応を行います
• サポート品質の維持・向上および記録のため、Google MeetでのやりとりはGoogleの生成AI（Gemini）により自動で文字起こし・要約される場合があります。作成された要約は、お客様のマイページおよび当社管理画面で閲覧できます
• 当該要約はAIにより自動生成されるため、内容に誤り・欠落・不正確な記載が含まれる場合があります。正式なサポート内容・回答は実際のやりとりおよび当社からの正式な連絡に基づくものとし、当社は要約の正確性を保証しません
• 録音・文字起こし・要約等の記録は、本サービスの提供・品質管理・お客様への情報提供の目的にのみ利用します

第7条（発電監視機能）

有料プランをご契約中のユーザーは、SolarEdgeモニタリングと連携した発電監視機能（発電状況・アラートの表示、メール通知、月次レポート等。以下「本機能」）を追加料金なしでご利用いただけます。

• 本機能のご利用には、お客様ご自身のSolarEdgeモニタリングAPIキーの登録が必要です。APIキーは暗号化して保管し、本機能の提供目的にのみ使用します
• 本機能はSolarEdge社が提供するモニタリングAPIサービスを利用しています。SolarEdge社によるAPIサービスの仕様変更・利用制限・提供終了等により、本機能の全部または一部が予告なく利用できなくなる場合があります。この場合、当社はそれにより生じた損害について責任を負わず、利用料金の返金・減額は行いません
• 表示される発電データ・アラート・気象情報等は、SolarEdge社のAPIをはじめとする外部サービスから取得した情報に基づくものであり、当社はその正確性・完全性・即時性を保証しません
• アラート通知はすべての異常の検知をお約束するものではなく、検知・通知の遅延、欠落、誤報が生じる場合があります。本機能は、電気事業法等の法令に基づく保安管理業務や現地での点検・保守を代替するものではありません
• 本機能はサブスクリプション契約が有効な期間中にご利用いただけます。契約終了後はご利用いただけません
• 当社は本機能の内容を予告なく変更・追加・終了する場合があります

第8条（禁止事項）

ユーザーは以下の行為を行ってはなりません。

• 虚偽の情報での登録
• キャンペーン・割引等の特典を重複して受けることを目的として、複数のアカウントを登録する行為
• サポート内容の録音・録画・第三者への無断共有
• サポートスタッフへの暴言・脅迫・ハラスメント行為
• 本サービスを利用した違法行為
• サービスの運営を妨害する行為
• 1つのチケットに無関係な複数の問題を含める行為

第9条（免責事項）

• 本サービスで提供するアドバイスは参考情報であり、その結果について当社は責任を負いません
• SolarEdge製品の不具合・故障の直接的な修理責任は負いません
• 通信障害等によりサポートが中断された場合、振替対応を行います
• 天災・システム障害等の不可抗力による損害について当社は責任を負いません

第10条（サービスの変更・終了）

当社は、事前の通知をもって本サービスの内容変更または終了を行うことができます。なお、お客様都合による解約時は、契約期間満了まで本サービスを引き続きご利用いただけますが、未消化分の日割り返金は行いません。詳細は「特定商取引法に基づく表記」のキャンセル・返金ポリシーをご確認ください。

第11条（規約の変更）

当社は本規約を変更する場合、変更内容を本サービスのウェブサイトに掲示します。変更後にサービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

第12条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠し、本サービスに関する紛争は東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。