最終更新日: 2026年6月19日
株式会社RE-INNOVATIONS（以下「当社」）は、「RE-I Support」（以下「本サービス」）をご利用いただくお客様の個人情報を適切に保護することが重要であると考え、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
当社は本サービスの提供にあたり、以下の情報を収集します。
| 情報の種類 | 具体例 | 収集方法 |
|---|---|---|
| アカウント情報 | 氏名、メールアドレス、電話番号、会社名 | ユーザー登録時の入力 |
| 追加通知先（CC）情報 | お客様が登録した追加通知先のメールアドレス | マイページでの入力 |
| 予約情報 | 予約日時、サポートカテゴリ、症状の説明 | 予約フォームの入力 |
| 決済情報 | クレジットカード情報 | Stripeを通じた決済時（当社はカード情報を直接保持しません） |
| 利用履歴 | サポート利用回数、予約履歴 | サービス利用時に自動記録 |
| 通信情報 | メール送受信記録 | サービス提供に伴う通信 |
| サポート記録 | Google Meetでの会話内容、AIが自動生成した要約 | Meet実施時（要約機能が有効な場合）に自動生成・記録 |
収集した個人情報は、以下の目的にのみ使用します。
当社は、以下の場合を除き、ユーザーの個人情報を第三者に提供しません。
なお、ユーザーが通知メールの追加送信先（CC）として登録したメールアドレスには、チケット・予約に関する通知（サポート内容・顧客情報を含む場合があります）が送信されます。これはユーザー自身の指定・責任に基づくものであり、ユーザーは登録前に当該アドレスの保有者から同意を得るものとします。
本サービスでは以下の外部サービスを利用しています。各サービスのプライバシーポリシーもご確認ください。
| サービス名 | 利用目的 | 提供される情報 |
|---|---|---|
| Google Meet | オンラインサポートの実施 | メールアドレス |
| Google Gemini（AIによる議事録・要約） | Meet内容の自動文字起こし・要約の作成 | Google Meetでの会話内容 |
| Google Calendar | 予約スケジュールの管理 | 氏名、予約日時、サポート内容 |
| Stripe | 決済処理 | 氏名、メールアドレス、カード情報 |
当社はお預かりした個人情報について、以下の安全管理措置を講じます。
個人情報は、サービス提供に必要な期間保持します。アカウント削除の依頼があった場合、法令で保持が義務付けられている情報を除き、速やかに削除します。
ユーザーは当社に対して以下の請求をすることができます。
上記の請求は、本サービスのメールアドレス（info@re-innovations.co.jp）までご連絡ください。
本サービスではセッション管理のためにCookieを使用しています。Cookieはログイン状態の維持に必要であり、無効にした場合サービスの一部が正常に機能しない場合があります。
本サービスは法人・事業者向けであり、18歳未満の方の利用は想定しておりません。
当社は法令の改正やサービスの変更に伴い、本ポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは本サービスのウェブサイトに掲示した時点で効力を生じます。
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
株式会社RE-INNOVATIONS
メール: info@re-innovations.co.jp
